Ya compré la eSIM, pero tengo problemas con la instalación y activación. ¿Qué puedo hacer?

En el correo donde recibiste tu código QR encontrarás un video instructivo con el paso a paso para la instalación y configuración correcta. Te recomendamos revisarlo antes de iniciar o continuar el proceso, así evitarás errores que puedan afectar tu plan.

Si después de seguir el video sigues teniendo dudas, realiza estas verificaciones directamente desde el dispositivo donde instalaste la eSIM:

• Asegúrate de que la eSIM esté correctamente instalada y activada.
• Revisa que el roaming de datos y los datos móviles estén encendidos.
• Verifica que la línea de Simlimites esté habilitada y que la línea local esté desactivada.
• Apaga el wifi, activa el modo avión durante 30 segundos y luego desactívalo.

Si después de estos pasos el problema persiste, contáctanos a través de nuestros canales de atención. Estaremos listos para ayudarte.