¿Cuál es la política de reembolsos de Simlimites?

En Simlimites, nos comprometemos a brindar un servicio confiable y de alta calidad. Nuestras eSIM internacionales están diseñadas para funcionar sin inconvenientes, pero en casos excepcionales en los que se presenten problemas técnicos atribuibles a nuestra empresa o a nuestros proveedores de servicio, nuestros clientes podrán solicitar un reembolso total o parcial, según lo establecido en los términos descritos a continuación.

Términos generales:

• Esta política de reembolsos aplica exclusivamente a las eSIM adquiridas directamente en nuestro sitio web oficial: simlimites.com y nuestra app
• Simlimites se reserva el derecho de deducir los costos administrativos asociados al proceso de reembolso.
• El tiempo de respuesta para una solicitud de reembolso es de 5 a 8 días hábiles. Una vez aprobado la devolución del monto acordado se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que este se refleje en la cuenta es de 30 días laborables, esto dependerá de las políticas de cada entidad bancaria.
• El cliente debe informar cualquier falla técnica en el momento en que ocurra y permitir que nuestro equipo de soporte realice el diagnóstico correspondiente.

¿Cuándo tengo derecho a un reembolso?

Un reembolso total o parcial será aplicable únicamente en las siguientes situaciones:

• Si la eSIM no funciona debido a un problema técnico y, tras solicitar asistencia y recibir soporte, el inconveniente persiste, se otorgará un reembolso total o parcial, dependiendo de la afectación.
• En caso de que la eSIM en ningún momento llegue a conectarse a internet o a funcionar, solicite asistencia, recibe soporte pero aún así, la eSIM continúa con fallas de conectividad, la compañía estará en disposición de proporcionar un reembolso íntegro, a excepción de una pequeña tasa administrativa.
• Si la eSIM dejó de funcionar repentinamente o solo operó durante algunos días, el cliente debe notificar el problema de inmediato y solicitar asistencia técnica. Si, tras recibir soporte, el inconveniente persiste y no es posible solucionarlo, se otorgará un reembolso parcial, proporcional al tiempo en que el servicio no estuvo disponible. En este caso, se descontarán del reembolso los días en los que la eSIM funcionó correctamente.
• Si un cliente recibe un cobro por una suma incorrecta y presenta evidencia de ello, deberá notificar a Simlimites en un plazo máximo de 12 días hábiles a partir de la recepción de la factura. La empresa evaluará el caso y procederá con la corrección del monto en caso de ser procedente.

¿Por qué razón no voy a recibir un reembolso?

Un reembolso no será aprobado en las siguientes situaciones:

• Incompatibilidad del dispositivo con la tecnología eSIM. En nuestro sitio web se encuentra disponible una lista de dispositivos compatibles.
• Restricción del operador: Si el dispositivo se encuentra bloqueado por el operador y no permite el uso de una eSIM diferente.
• Origen del dispositivo: Algunos dispositivos de procedencia asiática (China, Macao, Hong Kong) pueden no contar con la opción de agregar eSIM, lo cual es responsabilidad del usuario verificar antes de la compra.

No habrá reembolso si la eSIM es penalizada por el proveedor de servicios debido a:

• Intento de compartir datos cuando el plan no lo permite.
• Infracción de la política de uso justo del servicio.

Si se proporciona una dirección de correo electrónico errónea durante el proceso de compra, no será posible realizar algún tipo de reembolso. Si se desea, se podrá reenviar la eSIM a una dirección de correo electrónico diferente, aunque no se puede garantizar que el acreedor de la dirección de correo electrónico equivocada no la utilice, lo que imposibilitaría el reembolso.

Si el cliente ya no desea utilizar la eSIM o cambia de opinión después de la compra, no se realizará reembolso.

Si el estado del dispositivo cambia a "lista negra" después de adquirir la eSIM, no se aplicará reembolso.

La compañía se reserva el derecho a efectuar procesos de reembolso para casos que no estén descritos en la presente política. Simlimites se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso.

Compras fraudulentas: Simlimites se reserva el derecho de rechazar cualquier tipo de reembolso si hay evidencia de abuso, violación de nuestros términos y condiciones o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de los productos y servicios de la compañía.